+7 401 220-10-92   ⋅   Калининград

Оформление возврата товара на онлайн‑кассе

18 сентября 2020

Покупатели часто пользуются правом вернуть купленные вещи. Закон «О защите прав потребителей» позволяет возвратить товар, который не подошел. Перечень товаров-исключений, которые нельзя вернуть, приведен в постановлениях правительства от 19.01.1998 55 и 924 от 10.11.2011. Кроме того, у продавца есть обязанности по возврату продукции ненадлежащего качества. При оформлении понадобится создать кассовый чек, в нем признаком расчета будет «возврат прихода». Разъясняем, как правильно это сделать.

Общий алгоритм

Клиент составляет по образцу заявление, обязательно указав в тексте документа свои паспортные данные, причину возврата и точное наименование товара, номер предыдущего чека.

Продавец принимает заявление и создает чек.

Важно: когда в магазин возвращается маркированная продукция (например, неподошедшие туфли), надо отсканировать код и внести его в чек. Впрочем, закон разрешает обойтись без сканирования, если код не сохранился: см. постановление правительства №174 от 21.02.2019.

Далее клиенту возвращаются уплаченные деньги. Важно сохранить формат. Наличный расчет возвращается наличкой, оплата картой на нее же. Допустимо сделать перевод на иную карту, согласно Указанию Банка России 3073-У от 7.10.2013 «Об осуществлении наличных расчетов». Если недостаточно налички, внесите ее в денежный ящик и рассчитайтесь с покупателем.

Финальное действие — заполнение накладной на возврат. Документ не имеет установленного образца, допустимо разработать и применять собственный вариант. Однако в некоторых ситуациях общих правил недостаточно для того, чтобы сделать все правильно.

Возврат части покупки

Если в чеке ранее было отбито несколько товаров, а к возврату представлен, например, один, чек формируется только на нужный товар. Также действуйте при оплаченной, но оказанной частично услуге. Как сумму чека отметьте сумму к возврату.

Частичный возврат с заменой

Покупатель готов заменить товар к примеру, поменять блузку на изделие другого размера. Понадобятся два чека. В возвратном при указании способа оплаты отметьте «встречное предоставление». Затем оформите чек с тем же способом оплаты, но иным признаком расчета: здесь укажите «приход».

Отметьте наименование продукции, которая обменивается.

Возврат товара, по которому есть предоплата (кредит)

Оформление чека зависит от того, в какой момент клиент вернул покупку. После 100%-ной оплаты как способ расчета указывается «полный расчет», а в сумме полная стоимость. А если был внесен только первоначальный взнос, надо отметить «частичный расчет и кредит», в сумме расчета ввести полную цену, в оплате  размер предоплаты, в сумме в кредит остаток.

Возврат товара, оплаченного сертификатом

Подарочные сертификаты популярный способ делать покупки, особенно после Нового года, 8 Марта, 23 февраля. Это удобно для того, кто дарит и получателя. Но иногда подарок выбран, но его приходится возвратить. В таком случае чек оформляется так: полный расчет, сумма стоимость товара.

Возврат товара, по которому оплачена доставка

Придется уведомить клиента, что доставка не компенсируется. В возвратном чеке указывается только наименование и стоимость товара. Они и будут выданы.


Другие новости

13 марта

С 1 марта 2023 года начал действовать Приказ Минтруда от 20.09.2022 № 578н. С этого дня кадровики обязаны готовить электронные приказы, договоры, соглашения в установленных законодателем форматах. Контур первым из интеграторов кадрового ЭДО обновил функциональность для работы с формализованными документами

3 марта

В таблице требований в сервисе появились массовые действия 一 теперь вы можете расшифровать много требований сразу, отправить все нужные квитанции, отметить требования выполненными или отправить в работу.

1 марта

Компания МТС смогла перевести все акты МХ-1 и МХ-3 в электронный вид. Это значительно упростило документооборот со складами ответственного хранения. В новости рассказываем о том, как реализовывался проект, и как пример МТС может помочь в развитии любого бизнеса. Дочитайте до конца, чтобы получить скидку 50% на возможность работы с актами МХ в Диадоке.

1 марта

Мы собрали актуальные статьи и инструкции, которые помогут вам отчитаться в контролирующие органы в марте 2023 года. В этих материалах вы найдете ответы на самые частые вопросы, которые возникают при подготовке основных отчетов.